Ce qui a cassé
Le seul utilisateur a signalé quelque chose à l'écran ; la première réponse est allée chercher des raisons pour lesquelles il pouvait se tromper — l'échelle d'affichage, un pilote, une mise à jour — aucune étayée. Il l'a filmé, et une image sur soixante montrait exactement ce qu'il avait décrit.
La règle qu'il a payée
Quand le seul utilisateur signale ce qu'il voit, demander ce que l'instrument a manqué. Là où une observation ne peut pas être reproduite, le constat est non reproduit par cette méthode, nommée avec la méthode — jamais probablement pas là.